Amazon dă gratuit, până la final de an, cinci ani de istoric de cumpărături

Articolul din Search Engine Journal e semnat de Kenton Snyder, product manager la Intentwise, o firmă care vinde unelte de analiză pentru Amazon. Asta explică tonul entuziast. Informația de bază rămâne însă utilă: AMC lucra până acum cu o fereastră de 13 luni, iar pentru multe categorii 13 luni nu spun aproape nimic despre comportamentul real al clientului.

Cele șase analize propuse

Prima e lifetime value la nivel de produs. Dacă știi cât cheltuiește în cinci ani un client care a început cu un anumit SKU, știi și cât poți plăti ca să-l aduci. A doua e un new-to-brand mai corect. Cine își schimbă laptopul sau aspiratorul o dată la trei ani apărea până acum ca „client nou” la fiecare cumpărare, deși nu era.

Urmează ferestrele de recumpărare pentru categorii cu ciclu lung, cum sunt electronicele sau produsele de lux, care nu puteau fi măsurate deloc cu 13 luni de date. Apoi produsele-poartă: articolele mai ieftine care aduc clientul în brand și după care, uneori la un an sau doi distanță, vine achiziția scumpă. A cincea e recuperarea clienților pierduți de peste un an, prin audiențe construite după cât timp a trecut de la ultima cumpărare și după valoarea lor. Ultima e combinarea datelor Amazon cu datele proprii, din magazinul online sau din lista de email, încărcate securizat în AMC.

Ce am face noi cu asta

Termenul e partea importantă. Datele sunt gratuite până la sfârșitul anului, iar ce vine după nu e clar. Dacă un brand vinde serios pe Amazon, acum e momentul să extragă analizele de bază și să le păstreze, chiar dacă nu le folosește imediat. Un calcul de LTV pe cinci ani făcut acum rămâne valabil și dacă accesul devine din nou plătit.

Dintre cele șase, noi am începe cu produsele-poartă. De multe ori descoperi că produsul pe care îl împingi în reclame nu e cel care aduce clienții buni pe termen lung, iar asta schimbă direct unde pui bugetul. A doua ar fi recuperarea clienților pierduți, pentru că e singura dintre cele șase care produce vânzări rapid, nu doar rapoarte.

O precizare: AMC cerea până de curând cunoștințe de SQL, iar acum are interogări și audiențe gata făcute. Ajută, dar nu rezolvă tot. Rezultatele trebuie citite de cineva care înțelege categoria. Un new-to-brand care arată mai slab pe cinci ani decât pe 13 luni nu e o veste proastă. E o cifră mai aproape de adevăr, pe care ar fi trebuit s-o ai de la început.