Ai participat la webinar, iar a doua zi primești invitația la același webinar

Exemplul de la care pornește articolul, publicat pe 18 septembrie, e banal și exact de aceea bun. Autoarea s-a înscris la un webinar, a participat, a dat click pe emailurile de după și a citit câteva pagini de produs. A doua zi a primit din nou invitația la webinar. Fiecare flux știa ce făcuse ea în ultimul moment, dar nu știa nimic altceva.

De la „declanșator, acțiune” la o verificare în plus

Automatizările clasice funcționează după regula: omul descarcă un ghid, deci intră în secvența de nurturing. Problema e că aceeași acțiune înseamnă lucruri diferite în funcție de cine o face. O vizită pe pagina de prețuri de la cineva care nu te cunoaște e un semnal de interes. Aceeași vizită de la un client existent poate însemna că se gândește să plece, sau că vrea un upgrade.

Trovato propune ca între declanșator și acțiune să existe o verificare a contextului și o decizie. Contextul are trei părți: istoricul (ce a cumpărat, la ce a participat, ce a descărcat, ce tichete de suport a deschis), etapa în care se află (prospect, oportunitate deschisă, client) și semnalele recente, din ultimele 24 de ore până la 30 de zile.

De ce ne place articolul

Pentru că descrie o problemă pe care o găsim în aproape orice cont de email marketing pe care îl preluăm. De obicei nu lipsește automatizarea. Sunt prea multe automatizări, construite în momente diferite de oameni diferiți, care nu știu una de alta. Un client de e-commerce cumpără, iar în aceeași zi primește confirmarea comenzii, emailul de coș abandonat pentru un produs pe care tocmai l-a cumpărat și un cod de reducere de 10% pentru prima comandă. Toate trei au fost corecte, luate separat.

Asta costă mai mult decât pare. Clientul care primește mesaje care se contrazic învață repede că emailurile tale nu sunt pentru el și nu le mai deschide. Iar rata de dezabonare nu arată cauza, arată doar efectul.

Cu ce am începe

Pașii recomandați în articol sunt practici și nu cer software nou. Alegi cele cinci fluxuri cu cel mai mare volum și cauți unde greșesc. Adaugi reguli de excludere pentru acțiunile deja făcute: cine a participat la webinar iese din secvența de invitații, cine a cumpărat iese din coș abandonat. Scrii ce mesaj primește fiecare etapă. Și stabilești o ordine de prioritate pentru momentul în care un om se califică în două fluxuri deodată.

Ultimul punct e cel pe care îl sar aproape toți. Dacă nu decizi tu ce flux câștigă, decide platforma, de obicei trimițându-le pe amândouă. Iar al cincilea pas din listă, să notezi ce date îți lipsesc, e util și când nu repari nimic imediat, pentru că îți arată exact ce integrare merită cerută de la echipa tehnică.

Nu e o idee nouă. Dar e genul de muncă puțin spectaculoasă care, după experiența noastră, crește conversia mai sigur decât încă un flux nou.