Digiday Technology Awards 2026: un agent AI care preia 80% din apeluri și restul listei
Digiday a publicat lista pe 22 septembrie. Tema din acest an e AI-ul și automatizarea folosite pentru personalizare, targetare și performanță, iar asta se vede în aproape toate categoriile, inclusiv într-una nouă, Best Agentic AI Tool, câștigată de Search Atlas.
Trei cazuri din listă
La Best AI Tool a câștigat PolyAI, cu un proiect pentru SafeRide Health, o firmă americană care organizează transportul pacienților. Agentul lor vocal, botezat Steven, autentifică membrii și face rezervări de curse. Preia peste 80% din apelurile care intră, ponderea apelurilor care ajung la un om a scăzut de la 55% la 2%, iar firma spune că a economisit 47.000 de ore de lucru ale agenților.
Adam Singolda, fondatorul Taboola, a luat titlul de fondator al anului, pentru DeeperDive, platforma conversațională lansată în 2025 pentru publisheri. Potrivit Digiday, generează de aproape trei ori mai mulți bani pe utilizator, cu pierderi mici de venit în altă parte.
Contentful și Docusign au câștigat la personalizare și A/B testing. Contentful a înlocuit vechiul CMS al Docusign, iar acum site-ul are pagini principale diferite pentru 20 de segmente de public. Până în martie 2026, Docusign ajunsese la 6,19 milioane de profiluri active lunar și testa peste 20 de audiențe pe 7.000 de pagini, în 14 limbi.
Din restul listei, câteva nume pe care marketerii de la noi le folosesc deja: Semrush One la SEO, Omnisend la marketing automation, Celtra la content marketing, Cloudinary la management video, Influencity la creator marketing. Transmit a luat două premii, la monetizare pentru publisheri și la publicitate video.
Cum citim noi lista
Premiile din industrie trebuie citite cu o anumită distanță. Firmele se înscriu singure, plătesc taxa de participare și trimit cifrele pe care le aleg ele. La un premiu organizat de Digiday, una dintre câștigătoare e chiar Digiday Media, împreună cu RHEI, la Best Content Creation Platform. Nu spunem că e nemeritat, doar că e bine de știut.
Cu toate astea, cazul PolyAI ni se pare cel mai util din listă, tocmai pentru că e plictisitor. Nu e un chatbot de brand care face glume, e un agent care face rezervări și verifică identitatea. Sarcini repetitive, clare, cu un rezultat ușor de măsurat. De acolo vin economiile reale cu AI în firmele pe care le vedem, nu din campaniile spectaculoase. Am vrea totuși să știm și cât de mulțumiți sunt pacienții care vorbesc cu Steven, pentru că ponderea apelurilor preluate nu spune nimic despre asta.
Cazul Docusign arată altceva: personalizarea pe segmente nu ține de un tool, ține de câte variante de conținut ești în stare să produci și să întreții. 20 de audiențe în 14 limbi înseamnă o echipă de conținut serioasă în spate. Când un client ne cere „site personalizat”, prima întrebare e cine scrie și actualizează toate versiunile.
Dacă alegeți în perioada asta un furnizor de martech, lista e un punct de plecare bun pentru a vedea ce nume circulă. Nu e un clasament. Cereți fiecărui furnizor cazuri cu cifre, ca cele de mai sus, și verificați dacă se aplică la mărimea și piața voastră.